星陽會展StarMICE的部落格

接待服務之儀態與手勢

服務接待的重要性，從國家門面的機場就可以看出！

今年甫通車的桃園機場捷運線，在通車前邀請華航總統專機客艙空服員姚佩禎，替桃捷員工上一堂「美姿美儀」的服務禮儀課程，包括服務的儀態和專業服務接待訓練。例如：保持笑容、如何指引服務，連妝感也建議要淡妝、不可彩繪指甲等。

因此，當與會來賓來到會場的第一印象，就是接待服務人員的態度及形象，決定與會者對主辦單位是好或是壞的印象！

如何讓會議接待人員，宛如空姐般的合宜姿態？合宜的接待服務禮儀，可以讓來訪的賓客留下良好的評價和印象，並讓來訪賓客對主辦單位產生信賴感。

以下是接待服務人員的服務重點：

．凡事以來賓需求為優先。

．第一線服務員工需有合宜的儀態和舉止。

．尊重每位與會者的獨特性，並給予適切的服務。

．相同的抱怨不發生第二次，並及時解決問題。

良好的站姿與手勢

基本站姿則是兩腳跟相靠，腳尖展開45度左右，頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內收，頸部挺直。雙肩放鬆，保持水準，腰部直立。身體的重心放在兩腳之間。

男性：男性兩腿呈“V”字形立正、或雙腳叉開，與肩平行。

女性：女性兩腿呈“V”字形立正時， 或右腳後跟靠在左足弓處，兩腿呈 “T”字形立正時。

簡而言之，就是站立時候做到：頭正，肩平，收頜，緊腰，夾腿。 站立的時候，為了展現親和力，還需目光平視，並面帶微笑。

站姿的基本要求是站直、站挺，線條優美，會給人以挺拔筆直、莊重大方、精力充沛的印象。
 

正確的手部動作
 

手勢是一種最具有表現力的肢體語言，接待服務人員為與會者介紹產品、解說、引路、指示方向、引導座位、應以正確有禮的手勢引導，手勢要求正規與得體。

• 請的手勢：

做「請」的手勢時，要在標準站姿的基礎上，將手優雅地劃向指示方向。這時應五指併攏，掌心向上，同時，接待人員要用親切柔和的目光注視顧客，並說些「請，please」的話。

• 指引的手勢：

在指引的過程中，需掌心向上，因這種手勢有誠懇、尊重他人的意義。在指示方向時，手的高度大約齊腰，指示物品的時候，手的高度根據物品來定，小臂、手掌和物品呈直線就可以了。無論是指人還是指物，都不能用「食指」來指點。